Definição
Chatbot é um software que conversa com pessoas seguindo fluxos definidos previamente: mensagens, perguntas, condições e ações encadeadas. Diferente de um agente de IA, o chatbot clássico é determinístico — cada caminho da conversa foi desenhado por alguém, o que o torna previsível, auditável e barato de operar.
No WhatsApp, o chatbot profissional roda sobre a WhatsApp Business API oficial da Meta — no modelo tradicional (número exclusivo na API) ou no modo coexistência (o número segue funcionando no app do celular enquanto a API opera em paralelo). O mesmo fluxo pode rodar também em widget de chat no site, sem reconfiguração.
Os usos mais comuns em operações comerciais: qualificação inicial de leads (perguntas de fit antes do humano entrar), FAQ automatizada, triagem de suporte e captação em landing pages substituindo formulários. Quando a conversa precisa entender linguagem livre e decidir ações, o chatbot dá lugar ao agente de IA — os dois convivem na mesma operação.
Um lead chega de uma campanha no Instagram e cai no WhatsApp da empresa. O chatbot pergunta nome, segmento e tamanho da empresa, grava as respostas nos campos do CRM e, se o lead bater os critérios, transfere pra um vendedor humano com todo o contexto.