Definição
WhatsApp Business API é a interface oficial da Meta para empresas usarem WhatsApp de forma programática — diferente do app WhatsApp Business (celular, um atendente) e das conexões não oficiais via QR code, que violam os termos do WhatsApp e arriscam o banimento do número.
Com a API oficial, o número fica registrado no Business Manager da Meta, aceita múltiplos atendentes simultâneos e envia mensagens ativas apenas por templates pré-aprovados. Fora da janela de 24 horas após a última mensagem do cliente, só templates podem ser enviados — é a regra que mantém o canal sem spam.
A API oficial opera em dois modos. No modelo tradicional, o número fica exclusivo na API e todo o atendimento acontece pelo painel. No modo coexistência, o mesmo número funciona no app WhatsApp Business do celular e na Cloud API ao mesmo tempo — a equipe atende pela plataforma enquanto o dono mantém o app no bolso.
O custo é por conversa/template entregue (tabela da Meta em dólar, variando por categoria: marketing, utilidade, autenticação). Em contrapartida: estabilidade máxima, sem risco de banimento e reputação do número construída com o volume.
Uma empresa com 8 atendentes conecta o número no modo coexistência: todos atendem simultaneamente pelo painel, o app do celular continua ativo, campanhas saem por templates aprovados e o custo por template aparece no relatório junto ao custo por lead.